Politique d'échanges et de retours

Chez My Toscana, votre confiance et votre satisfaction sont le pilier de notre marque. Nous sélectionnons chaque pièce pour sa qualité et son design exclusif, et nous voulons que votre expérience d'achat soit aussi parfaite que nos produits.

Nous comprenons qu'acheter en ligne, surtout des vêtements, implique une décision sans essayage. C'est pourquoi nous avons créé une politique flexible pour que vous puissiez acheter en toute tranquillité, sachant que nous sommes là pour vous aider si votre choix n'est pas idéal.

Vos Options - La Flexibilité Avant Tout

Si, pour une raison quelconque, votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous avez jusqu'à 14 jours après réception de la commande pour nous contacter et choisir l'une des solutions suivantes :

1. Échange (Notre Option Recommandée)

• Taille ou Couleur Différente : La taille ne convenait pas parfaitement ? Vous préférez une autre couleur ? Nous facilitons l'échange pour le même article, taille ou couleur. Pour simplifier le processus, l'envoi du nouvel article est à notre charge.

• Échange contre un Autre Produit : Vous êtes tombé amoureux d'une autre pièce de notre collection ? Vous pouvez échanger contre n'importe quel autre article en stock. Si la valeur est supérieure, vous ne paierez que la différence. Si elle est inférieure, nous émettrons un crédit en boutique pour la valeur restante.

2. Crédit en Boutique (L'Option la Plus Avantageuse)

• Vous n'êtes pas sûr de ce que vous voulez échanger ? Choisissez de recevoir le montant total de votre achat sous forme de Crédit en Boutique, sans date d'expiration. En remerciement de votre confiance, nous ajouterons un bonus de 10 % à votre crédit à utiliser lors de votre prochain achat.

3. Remboursement (Retour)

• Si vous préférez le retour, nous procéderons au remboursement total du montant du produit. Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale après réception et inspection de l'article. Notez que, dans ce cas, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, ce qui est une pratique courante pour garantir la durabilité de notre service.

Conditions pour Échange ou Retour

Pour que nous puissions offrir une nouvelle vie à nos pièces, nous demandons simplement que l'article que vous souhaitez retourner remplisse les conditions suivantes :

• Il doit être retourné dans son état d'origine, sans aucun signe d'utilisation, de lavage ou d'altération.

• Toutes les étiquettes d'origine doivent être intactes et fixées à l'article.

• Il doit être retourné, autant que possible, dans son emballage d'origine.

Note : En cas de défaut de fabrication rare, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ces situations, tous les frais d'expédition liés à l'échange ou au retour seront naturellement à notre charge.

Comment démarrer le processus :

Pour commencer votre échange ou retour, veuillez accéder à notre Portail d'Échanges et Retours ou contacter notre équipe de support client par email support@mytoscana.pt , indiquant le numéro de votre commande.