Política de Cambios y Devoluciones

En My Toscana, su confianza y satisfacción son el pilar de nuestra marca. Seleccionamos cada pieza por su calidad y diseño exclusivo, y queremos que su experiencia de compra sea tan perfecta como nuestros productos.

Entendemos que comprar en línea, especialmente ropa, implica una decisión sin probar. Por eso, crearemos una política flexible para que pueda comprar con total tranquilidad, sabiendo que estamos aquí para ayudar si su elección no es la ideal.

Sus Opciones - Flexibilidad Ante Todo

Si, por cualquier motivo, su compra no cumplió con sus expectativas, tiene hasta 14 días después de la recepción del pedido para contactarnos y elegir una de las siguientes soluciones:

1. Cambio (Nuestra Opción Recomendada)

• Tamaño o Color Diferente: ¿El tamaño no quedó perfecto? ¿Prefiere otro color? Facilitamos el cambio por el mismo artículo, tamaño o color. Para hacer el proceso más sencillo, el envío del nuevo artículo corre por nuestra cuenta.

• Cambio por Otro Producto: ¿Se enamoró de otra pieza de nuestra colección? Puede cambiar por cualquier otro artículo en stock. Si el valor es superior, solo pagará la diferencia. Si es inferior, emitiremos un crédito en tienda con el valor restante.

2. Crédito en Tienda (La Opción Más Ventajosa)

• ¿No está seguro por qué quiere cambiar? Elija recibir el valor total de su compra como un Crédito en Tienda, sin fecha de caducidad. Como agradecimiento por su confianza, añadiremos un bono del 10% a su crédito para usar en su próxima adquisición.

3. Reembolso (Devolución)

• Si prefiere la devolución, procederemos al reembolso total del valor del producto. El reembolso se procesará a su método de pago original tras la recepción e inspección del artículo. Tenga en cuenta que, en este caso, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, siendo esta una práctica común para garantizar la sostenibilidad de nuestro servicio.

Condiciones para Cambio o Devolución

Para que podamos darle un nuevo hogar a nuestras piezas, solo pedimos que el artículo que desea devolver cumpla con las siguientes condiciones:

• Debe devolverse en su condición original, sin ningún signo de uso, lavado o alteración.

• Todas las etiquetas originales deben estar intactas y adheridas al artículo.

• Debe devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Nota: En caso de un raro defecto de fabricación, por favor contáctenos inmediatamente. En estas situaciones, todos los costos de envío asociados al cambio o devolución serán, naturalmente, de nuestra responsabilidad.

Cómo iniciar el proceso:

Para iniciar su cambio o devolución, por favor acceda a nuestro Portal de Cambios y  Devoluciones o contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico support@mytoscana.pt , indicando el número de su pedido.