Umtausch- und Rückgaberecht

Bei My Toscana sind Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit das Fundament unserer Marke. Wir wählen jedes Stück wegen seiner Qualität und seines exklusiven Designs aus und möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis genauso perfekt ist wie unsere Produkte.

Wir verstehen, dass Online-Käufe, insbesondere von Kleidung, eine Entscheidung ohne Anprobe bedeuten. Deshalb schaffen wir eine flexible Richtlinie, damit Sie mit voller Ruhe einkaufen können, in dem Wissen, dass wir hier sind, um zu helfen, falls Ihre Wahl nicht ideal ist.

Ihre Optionen – Flexibilität steht an erster Stelle

Wenn Ihr Kauf aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie bis zu 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, uns zu kontaktieren und eine der folgenden Lösungen zu wählen:

1. Umtausch (Unsere empfohlene Option)

• Andere Größe oder Farbe: Passt die Größe nicht perfekt? Möchten Sie eine andere Farbe? Wir erleichtern den Umtausch desselben Artikels in einer anderen Größe oder Farbe. Um den Prozess zu vereinfachen, übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.

• Umtausch gegen ein anderes Produkt: Haben Sie sich in ein anderes Stück aus unserer Kollektion verliebt? Sie können es gegen jeden anderen vorrätigen Artikel tauschen. Ist der Wert höher, zahlen Sie nur die Differenz. Ist er niedriger, stellen wir Ihnen ein Shop-Guthaben über den Restbetrag aus.

2. Shop-Guthaben (Die vorteilhafteste Option)

• Sind Sie sich nicht sicher, wofür Sie umtauschen möchten? Wählen Sie, den Gesamtbetrag Ihres Kaufs als Guthaben im Shop zu erhalten, ohne Ablaufdatum. Als Dankeschön für Ihr Vertrauen fügen wir Ihrem Guthaben einen Bonus von 10 % hinzu, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden können.

3. Rückerstattung (Rückgabe)

• Wenn Sie eine Rückgabe bevorzugen, erstatten wir den vollen Produktwert zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nach Erhalt und Prüfung des Artikels. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, was eine übliche Praxis ist, um die Nachhaltigkeit unseres Services zu gewährleisten.

Bedingungen für Umtausch oder Rückgabe

Damit wir unseren Stücken ein neues Zuhause geben können, bitten wir Sie nur, dass der Artikel, den Sie zurückgeben möchten, die folgenden Bedingungen erfüllt:

• Es muss in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, ohne Gebrauchsspuren, Waschungen oder Veränderungen.

• Alle Originaletiketten müssen unversehrt und am Artikel befestigt sein.

• Es sollte, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Hinweis: Im Falle eines seltenen Herstellungsfehlers kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich alle Versandkosten, die mit dem Umtausch oder der Rückgabe verbunden sind.

So starten Sie den Prozess:

Um Ihren Umtausch oder Ihre Rückgabe zu starten, besuchen Sie bitte unser Portal de Trocas e  Devoluções oder kontaktieren Sie unser Kundendienstteam per E-Mail support@mytoscana.pt , indem Sie Ihre Bestellnummer angeben.